UBND tỉnh Đắk Lắk chỉ đạo: Các địa phương có điểm thấp khẩn trương cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Điểm số Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh Đắk Lắk  hiện đạt 95,47/100 điểm, xếp thứ 22/34 tỉnh, thành phố. Theo số liệu công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tính đến ngày 12/5/2026, tỉnh hiện có 11 địa phương (UBND các xã: Ea Drăng, Ea Bá, Vụ Bổn, Xuân Lộc, Xuân, Ea Wy, Ea Ly, Ea Na, Ea Ktur; UBND các phường: Buôn Hồ, Hòa Hiệp) có điểm số dưới 95 điểm, dao động từ 87,77 điểm đến 94,94 điểm. Nhằm nâng cao hiệu quả cải cách, kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong năm 2026, Chủ tịch UBND tỉnh ban hành văn bản số 6457/UBND-PVHCC yêu cầu các địa phương khẩn trương tập trung thực hiện các nội dung sau:

Khẩn trương rà soát các nội dung bị mất điểm, các nội dung có tỷ lệ hài lòng thấp hoặc được người dân, doanh nghiệp phản ánh, kiến nghị nhiều; trên cơ sở đó xây dựng, triển khai các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công thuộc phạm vi quản lý.

Căn cứ tình hình thực tế về số lượng, tính chất hồ sơ TTHC tại địa phương, rà soát, bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân lực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã; bảo đảm phù hợp với quy mô tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, nhất là đối với các lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn hoặc mới được phân cấp, phân định thẩm quyền như đất đai, hộ tịch, xây dựng, đăng ký kinh doanh.

Đồng chí Ngô Đình Thiện, Chánh Văn phòng UBND tỉnh kiểm tra hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Mỹ (Ảnh: Thủy Loan).

Tổ chức thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC tại Trung tâm PVHCC; thường xuyên theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, nhất là các hồ sơ sắp đến hạn, quá hạn để kịp thời xử lý; tăng cường kiểm tra, giám sát, tập trung xử lý dứt điểm hồ sơ quá hạn, hạn chế phát sinh hồ sơ trễ hạn mới do nguyên nhân chủ quan.

Rà soát, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ ngay tại Trung tâm PVHCC; đẩy mạnh ứng dụng trợ lý ảo, trí tuệ nhân tạo và phối hợp Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ nâng cao hiệu quả hoạt động của các “Tổ Công nghệ số cộng đồng” để hỗ trợ người dân tại cơ sở theo phương châm “cầm tay chỉ việc”.

Giao Chủ tịch UBND các xã, phường chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả thực hiện các nhiệm vụ cải cách TTHC, cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; phấn đấu đến cuối tháng 6 năm 2026 điểm số Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đạt từ 96,5 điểm trở lên.

Chủ tịch UBND tỉnh cũng đề nghị các đồng chí Bí thư, Chủ tịch UBND các xã, phường quan tâm, dành thời gian lãnh đạo, chỉ đạo các đơn vị trực thuộc khẩn trương triển khai thực hiện, bảo đảm việc giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp được thông suốt, hiệu quả; góp phần nâng cao Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp.

BBT